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En esta quinta unidad, se abarcaron temas relacionados con CRM (Customer Relationship Management) . La administración de las relaciones con los clientes (CRM) es una estrategia de negocios para seleccionar y manejar las relaciones más valiosas con los clientes. (CRM) requiere de una filosofía de negocio y una cultura centrada en el cliente para apoyar servicios efectivos de mercadeo, ventas y servicio. Las aflicciones de (CRM) le permitirán el manejo efectivo de las relaciones con el cliente siempre y cuando la empresa tenga el liderazgo, la cultura y la estrategia apropiados.
A Continuación se anexa el trabajo de investigación del equipo RTU:
Presentación utilizando la herramienta PowerPoint:
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